Nacional
Comunicación
Organizacional
Tecnológico de Monterrey campus Guadalajara
(Atención Telefónica al usuario para mejorar la calidad en el servicio)
El Tecnológico de Monterrey campus Guadalajara
lanza la campaña de atención al usuario vía telefónica, mediante un flyer
impreso por ambos lados en donde decía el objetivo de la campaña: lograr que el
personal administrativo de un servicio de calidad en el teléfono. Se mostraban
los pasos a seguir a la hora de contestar el teléfono, así como el protocolo en
las llamadas.
Se difundieron los flyers a través de las secretarias de cada
departamento, para que cada persona con extensión telefónica lo tuviera. Además
del mail masivo al personal administrativo. No tuvo éxito, entre otras cosas,
porque no se le dio el seguimiento necesario y porque el departamento de
Calidad desapareció.
Es un ejemplo de comunicación organizacional
porque es un campaña dentro de una institución hacia todo el personal que
trabaja en ella, con ciertas características, para logar la implementación de
un cultura del servicio en el teléfono y así mejorar la calidad en el servicio.
Comunicación
Institucional
Televisa. Campaña (Por estar juntos
un año más 2010. Nuevos Recuerdos 2011)
En diciembre de 2010 Televisa lanza la campaña
institucional “Por estar juntos un año más” y en diciembre de 2011 repite el
mismo formato pero con “Nuevos Recuerdos” ambas campañas tienen como objetivo
dar las gracias al televidente por su preferencia a sus programas durante el
año. Actores, actrices, cantantes, conductoras, conductores, periodistas,
comentaristas vestidos de gala salen en los videos siguiendo un eje temático al
compás de una canción alusiva a las épocas decembrinas y al objetivo de la
campaña.
Es institucional porque posiciona a la empresa
Televisa ante el televidente como una televisora agradecida que reconoce la
lealtad del público, le da su lugar ante la idea de que por él Televisa y todos
los que salen en el video existen. Refuerza valores como el trabajo en equipo,
la gran familia que es Televisa con todo su quehacer como medio de
comunicación.
Comunicación
Corporativa
Carlos Slim compra acciones
de The New York Times
A través de su fondo Inmobiliaria Carso, Slim
compró 553.000 acciones clase A de New York Times el 18 de agosto a precios que
oscilaron entre 6,83 y 7,09 dólares (entre 4,74 y 4.92 euros), según documentos
del regulador.
Es un ejemplo de Comunicación Corporativo
puesto que el grupo Carso se volvió en un grupo más atractivo para invertir en
el mercado, ya que cuenta con redes de telefonía, de internet, y ahora de un
medio de comunicación.
Referencia
Carlos Slim eleva su participación en New York
Times y Saks. (2011, August 10). IBLNEWS.COM - Noticias del día en español
desde Nueva York . Retrieved August 12, 2012, from
http://www.iblnews.com/story/64076
Internacional
Comunicación
Organizacional
Browns, Shoes, Montreal 2012
La distribuidora de zapatos en la ciudad de
Montreal, implementó una campaña para que los empleados, especialmente los
latinos, llegaran a tiempo a su lugar de trabajo.
Arcaicamente, el jefe colocaría un anuncio en
el periódico mural de la cocineta, lugar donde los empleados toman su break y
su luch. Dicho anuncio decía que cada vez que un empleado llegara a tiempo
tendría la oportunidad de “meter gol” en la mini cancha que estaría instalada
en la entrada. Por cada gol que metieran era un punto porcentual más en su bono
de puntualidad.
La campaña comenzó la semana pasada y hasta el
día de hoy ha sido un éxito, pues ha habido respuesta por parte de los
empleados latinos.
Es en ejemplo de comunicación organizacional
puesto que ayuda a mejorar el funcionamiento de la empresa. El segmento es muy
marcado: empleados latinos, ya que en el área en donde ellos trabajan no están
los empleados locales. El fútbol es la estrategia, puesto que es sabido que el
deporte de los latinos es el fútbol. El canal de comunicación es efectivo
puesto que la cocineta es un punto importante de reunión a la hora de la
comida.
(esta información es de primera fuente, se
tiene el contacto directo con el área de Browns debido a una relación laboral
previa)
Comunicación
Institucional
Telemundo (El poder de saber,
2012)
 |
| Así es la imagen de la campaña de la televisora |
"El Poder de Saber" es una iniciativa
multiplataforma de Telemundo basada en LA
misión de Telemundo: enriquecer la vida de los hispanos en los Estados
Unidos y de la audiencia alrededor del mundo. Su propósito principal es
promover el avance educacional de los jóvenes latinos con un énfasis en la
escuela secundaria. Ya en su octavo año, “El Poder de Saber” ofrece a la
comunidad hispana anuncios de servicio público presentados por famosas
celebridades, una página de Internet con información y recursos para apoyar a
los estudiantes y a sus padres, y eventos patrocinados por nuestras estaciones
locales.
La campaña es institucional porque posiciona a
Telemundo como una empresa coherente con su misión, además de producir contenidos
mediáticos, el de promover la educación en los jóvenes hispanos, y para dar a
conocerla coloca a sus estrellas con más influencia en el televidente para
crear más sólido el mensaje.
Comunicación
Corporativa
Facebook compra Instagram
Facebook anunció, el pasado 9 de abril de 2012,
mediante nota de prensa que compra Instagram, la popular red social de
fotografías. Según la propia nota, la compra se cerrará en este segundo
trimestre del año y se valorará en 1.000 millones de dólares, un billón
americano.
La famosa red social Facebook sigue en
crecimiento potencial debido a su utilidad no sólo de uso personal, sino
profesional, empresarial y corporativo, y al comprar Instagram, esta
inteligente red social de fotografías en donde se puede aplica una edición a la
foto segundos después de haberla tomado, y que se puede compartir enseguida
tanto en la misma instagram, como en Facebook y en Twitter, Facebook ha
aumentado su valor comercial convirtiéndose en un blanco atractivo para los
inversionistas.
Referencia
Facebook compra Instagram. (2012, April 9).
Software y web. Genbeta. Retrieved August 12, 2012, from
http://www.genbeta.com/redes-sociales/facebook-compra-instagram
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